Nakupte po telefonu, jsme on-line
+420 576 776 776 (8.00–19.00)
Menu

Časté dotazy

Kolik zaplatím za poštovné?

Cenu dopravy určuje způsob doručení a platby. Nejméně zaplatíte, když si necháte dopravit balík do Balíkovny. V případě platby převodem či kartou zaplatíte pouhých 49 Kč. Všechny ceny doručovacích služeb najdete v Dopravě a platbě.

Jak si mám objednat zboží u vás v Ovečkárně?

Jednoduše. Vyberte si v kategoriích produkt, který se vám líbí. Porovnejte svou běžnou velikost s velikostmi ve velikostních tabulkách. Zvolte velikost nebo barvu a produkt vložte do košíku. V košíku už jen stačí vybrat způsob dopravy a platby, vyplnit adresu a objednávku odeslat. Kdyby se vám přece jen nedařilo, zavolejte nám na +420 576 776 776 a vytvoříme objednávku společně po telefonu.

Co mám dělat, když chci zboží vrátit?

Prodloužili jsme pro vás zákonnou dobu vrácení ze 14 dní na 30 dnů. Takže na vrácení nepoužitého zboží máte dost času. Zboží nám můžete vrátit zdarma přes Zásilkovnu. Podrobný návod najdete na stránce Vrácení, výměna a reklamace zboží.

Potřebuji vyměnit zakoupený produkt, co mám dělat?

Výměna zboží je u nás zdarma a je možná až 30 dní od původního nákupu. Stačí vyplnit online formulář na tomto odkaze a postupovat podle informací, které se po odeslání formuláře zobrazí na webové stránce. Stejné instrukce k vrácení zboží vám přijdou také emailem.

Jak mohu zboží reklamovat?

U nás probíhají reklamace hladce. Stačí nám závadu výrobku vyfotit a poslat emailem na info@oveckarna.cz. Do emailu připojte číslo objednávky, ze které zboží pochází, a stručný popis závady. My podle těchto informací vyhodnotíme způsob řešení reklamace a dáme vám vědět, jak budeme dále pokračovat. Pokud nám chcete zboží raději rovnou poslat, stačí vyplnit online formulář na tomto odkaze. Po odeslání formuláře se vám zobrazí pokyny k odeslání zboží a stejné informace vám pošleme také na email.

Kdy mi zboží přijde?

Čím dřív objednáte, tím dřív vám huňaté potěšení doručíme. Když u nás v Ovečkárně nakoupíte ve všední den dopoledne, ještě tentýž den balíček předáme dopravci, a pak už záleží jen na rychlosti kurýra, který to většinou zvládne do druhého dneVšechny informace o změnách stavu objednávky posíláme emailem. Sledujte tedy svou schránku doručených zpráv, případně zkontrolujte složku spamu a hromadné pošty, kam se občas informační emaily zatoulají.

Jak si mám vybrat správnou velikost?

U obuvi i oblečení z ovčí vlny najdete velikostní tabulky. Před objednáním si tabulky vždy prohlédněte a uvedené rozměry porovnejte se svými skutečnými rozměry.